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华灯初上、霓虹闪烁是广州最温情的一刻,万家灯火的背后是一代代电力人的责任守护。今日,广州供电局首次举行社会责任报告发布会,在去年一年里,广州供电局建立了首个360营业厅,开发了基于苹果系统的APP掌上营业厅,并开通了微信报障、支付宝付费、邮局缴费等便民服务,让广州供电服务全面跨入掌上时代。此外,广州供电去年还投资56.97亿元,投产32个输变电项目,新增主变容量416.4万千伏安,让广州成为全国首个变电站拥有300座的省会城市,年平均停电时间降为1.58小时/户。

此外,广州供电局还连续三年获得全国供电可靠A级金牌、服务连续14年获得社情民意调查第一名。

南方电网公司作为关系国民经济命脉的中央企业,成为中央企业履行社会责任的表率。2015年,南方电网公司位列世界500强113位,在电力供应、绿色环保、经济绩效、社会和谐四大领域体现了一个负责任央企的担当。而广州供电局,作为其直接管理的全资子公司,较好地实践了“责任南网”落地广州的破题。此次社会责任报告除了采用纸质印发、电子邮箱和该局官方网站等渠道外,还将首次以新媒体方式在该局微博、微信平台发布。

广州供电,已不仅是物理意义上阡陌纵横的供电网络,更是“主动承担社会责任,全力做好电力供应”的人文网络。它承载着500万户广州家庭的用电梦想,现以“让您满意每一度”为主题,亮出责任承诺,接受公众评价监督。

供电

广州年均停电

每户不到两小时

电力是市民日常生活和社会发展不可或缺的关键能源,“少停电,最好不停电”是市民最核心的诉求。近年来,广州供电局不断优化电网、优化管理,停电时间也不断缩短:2007年,广州市客户年平均停电时间是23.84小时/户,也就是说每年停电时间接近一天,而去年客户年平均停电时间则降为1.58小时/户。目前广州电网已成为全国最大的省会城市电网,为社会提供电力727亿千瓦时,每一度电支撑广州GDP产出23.8元,是全国平均水平的2.07倍。

为大幅度缩短停电时间,广州供电局提高综合停电管理水平,统筹工程作业时间,去年预安排停电时间为0.81小时/户,同比下降30.17%;加强设备日常巡视,开展配网状态监测,消除隐患7060次。同时,还应用先进技术提高供电可靠性。比如应用带电作业技术。截至2014年,广州供电局连续三年荣获全国供电可靠性A级金牌。

针对城中村用电问题,去年广州市政府出台城中村用电管理的相关政策,广州供电局深度探析停电根源,全力配合政府开展专项整治活动,主动与政府、企业、城中村居民沟通,在全市推广“公改专”、“自筹资金建设台区”等举措,有效缓解了该区域频繁停电的问题。2014年广州市城中村新增变电容量32.84万千伏安,力争2016年全面完成城中村规范用电整治工作。

服务客户 500万户

城市客户年平均停电时间

1.58小时/户

第三方客户满意度

83分

帮助社会节约用电

9300万千瓦时

每度电支撑广州GDP产出

23.8元

供电服务满意度连续14年

在广州市公共服务社情民意调查市政状态中获得

第一名

建设

广州供电能力增至1800万千瓦

2014年12月29日,广州第300座变电站柳园变电站在海珠区投产落成,这标志着广州成为全国首个拥有300座110千伏及以上变电站的省会城市。目前,广州电网主干网架供电能力已增加至1800万千瓦。

广州电网是目前全国供电负荷密度最大的城市电网之一,是南方电网交直流混联运行、西电东送的受端负荷中心之一,面对供电负荷大、运行难度高、城区网架结构薄弱等挑战,广州供电局是如何完成1到300的数字飞跃呢?

一是立足城市发展远景,规划电网建设蓝图:主动与政府沟通,取得政府的支持,将电网建设融入城市规划,启动“十三五”电网规划;系统分析电网风险,完成防范风险的电网规划对策研究,提升电网安全保障水平。二是加大电网建设,筑牢电网根基:全年电网建设投资56.97亿元,同比增加9%;加强配网建设,争取2016年完成“两消除一控制” 的目标,即基本消除配网过载和电压偏低问题,有效控制配网设备利用率偏低问题。

服务

连续14年获市民评价第一名

“让您满意每一度”是广州供电局的品牌主题语,也是广州供电局对客户真诚服务的承诺。金杯银杯不如老百姓的口碑。2014年,广州社情民意研究中心发布的“广州城市状况市民评价”调查报告显示,广州供电服务受市民普遍好评,位居广州市状况各事项调查评价的首位。这是广州供电服务连续14年获得市民评价第一名。

去年,广州供电局创新推出“e电通”服务渠道,市民可按自己喜好,任选网上营业厅、掌上营业厅、微信公众平台、自助终端、95598服务热线等渠道办理业务。比如微信公众平台,市民只需关注“广州供电95598”服务号便可随时随地查询停电信息、申请用电保障、缴纳电费及服务网点查询。此外,广州所有城区营业厅都实现了居民用电业务同城异地跨区办理。

节电

帮助社会节电9300万千瓦时

建设“美丽中国”的绿色之梦是电力行业具有天然的使命。电网企业作为整个电力产业链的中游,上游连接着发电生产的需求侧,下游关系到千家万户的客户侧。

对上游,广州供电局推动发电企业节能减排,提升清洁能源发电比重。2014年,通过优先调用可再生能源发电和清洁高效火电,减少二氧化碳排放315.53万吨,相当于约680万棵40年大树一年的二氧化碳吸收量。对下游,广州供电局不仅搭建节能沟通平台推广节能技术,还为112家企业客户开展节能诊断。比如在为中国最大可乐生产商——太古可口可乐有限公司的节能改造上,广州供电局就为其提供了深度的节能诊断服务:针对性提出节能改造方案、找出设备耗电“杀手”、协助申报政策补贴等,预计改造后可帮助该企业节约电量10万千瓦时。2014年,广州供电局为112家企业客户进行了节能诊断服务,帮助社会节约电量9300万千瓦时。

员工参与志愿服务1700小时

回馈

2014年,第六批中国青年志愿者海外服务计划塞舌尔志愿服务队一行15人,前往非洲塞舌尔开展为期1年的志愿服务。作为这支服务队的队长,来自广州供电局的刘晓也是全国首位援塞电力工程师,也是该局志愿者团队的一员。据了解,广州供电局员工志愿团队已成立七年,平时他们走进社区、学校,开展节能宣传,提供节约用电咨询;关怀弱势群体,走进慧灵学校陪伴孩子读书;关注偏远落后地区的发展与儿童教育问题,为贵州威宁贫困地区的孩子送去学习生活物资,帮助当地孩子解决实际问题。广州供电员工已参与志愿服务1700小时。

此外,为了让孩子们能科学地认识电、理解电、体验电,广州供电局推出“一度电的旅程”电力科普品牌沟通活动:推出电宝宝和Power叔叔卡通形象及科普读物;建立广州电力知识馆,设置寓教于乐的互动体验;联合中小学校,设立青少年电力科普基地,启迪孩子科学用电,培养孩子责任意识。